Аспиранты и ординаторы кафедры факультетской хирургии № 1 прошли мастер-класс по навыкам эффективной коммуникации. Это авторский курс, разработанный выпускницей кафедры, кандидатом медицинских наук Анастасией Удиловой.

Быть хорошим врачом означает не только хорошо и правильно лечить и, в частности, грамотно оперировать, но и уметь корректно общаться с пациентами и их родственниками. Без навыка слышать и доступно объяснять, без понимания ситуации, в которой оказался пациент, лечебный процесс становится сложным и порой неэффективным как для врача, так и для пациента. «Пациенты, особенно в хирургии и онкологии, априори находятся в стрессовой ситуации, вне зоны своего комфорта, – говорит Федор Ветшев, заведующий кафедрой факультетской хирургии № 1, директор Клиники факультетской хирургии им. Н. Н. Бурденко Сеченовского Университета, – поэтому для того, чтобы обеспечить комплаентность пациента, в первую очередь нужно наладить с ним правильное общение, «настроиться» на одну волну».

Кроме того, согласно статистике Лиги защиты пациентов и правоохранительных органов, спорные ситуации между врачом и пациентом, а также жалобы чаще всего возникают ввиду отсутствия адекватной коммуникации, а половину конфликтов можно было бы уладить правильным общением.

Тренинг состоит из нескольких блоков. Часть тренинга – это лекционный материал об основных проблемах коммуникации: актуальность проблемы, как определить состояние пациента и его готовность к контакту, как выстроить доверительные отношения врачу с пациентом, чтобы оставаться экспертом и лидером мнения в глазах пациента, как взаимодействовать с конфликтными пациентами, как врачу контролировать свое эмоциональное состояние, как врачу профилактировать состояние стресса и выгорания, как правильно сообщать плохие новости пациентам и родственникам. Другая часть тренинга – это практические мастер-классы с разбором конкретных кейсов и моделированием ситуаций с участием профессиональных актеров (симулированными пациентами), именно это обеспечивает 100% погружение участников обучения.

Курс разработан Анастасией Удиловой – выпускницей кафедры факультетской хирургии № 1 Сеченовского Университета, кандидатом медицинских наук, хирургом, врачом УЗД. Спустя десять лет она в новом качестве вернулась в свою альма-матер, чтобы передать свой коммуникационный опыт молодым врачам. «Согласно статистике, до 70% жалоб, поступающих на врачей, связаны со сложностями в коммуникации, и, порой, грубым и негуманным поведением со стороны врачей. Навыки коммуникации – это такие же навыки, как пользоваться инструментами или проводить мануальный осмотр пациента, им можно и нужно обучаться. Научно доказано, что доверительные отношения между врачом и пациентом напрямую влияют на комплаенс. В свою очередь, доверие формируется через эффективную коммуникацию. Чем раньше специалист начнет ими владеть, тем проще и легче ему будет взаимодействовать даже с самыми конфликтными и капризными пациентами», – отмечает Анастасия Удилова в своих лекциях.

«Особенно важно заложить правильные стандарты и этику общения еще на этапе обучения, пока студенты, аспиранты, ординаторы открыты для новой информации и находятся на пути становления себя как врача. Мы готовим врачей нового времени, свою смену и обязаны заложить гуманность, эмпатию и этичность при общении с пациентами, а также умение слушать и слышать, но при этом сохраняя свой авторитет. Уверен, подобные мастер-классы помогут будущим медицинским кадрам понять для себя верные координаты в тонком поле общения с пациентом», – подчеркивает Федор Ветшев.